valdoadha

Metrik' hanyalah istilah lain untuk ukuran. Dalam IT, Metrik adalah bagian penting dari Sistem Manajemen yang mengarahkan dan mengendalikan IT dalam arah yang diinginkan. Seperti yang akan kita lihat, Metrik harus dirancang sesuai dengan pelanggan persyaratan, mereka harus diperbandingkan untuk memastikan bahwa mereka dapat dicapai dan mereka harus dipantau untuk memastikan bahwa mereka tetap dalam ambang yang diinginkan dengan tindakan diambil untuk mengoreksi masalah. Mereka juga adalah target dari Program Peningkatan Layanan Berkelanjutan (SIP), karena proses dan layanan terus ditingkatkan, demikian pula metrik yang mengukurnya. Penting untuk memahami apa tujuan bisnis dan akhirnya mengatur itu semua pengukuran, pemantauan dan kontrol diselaraskan untuk mencapai tujuan-tujuan ini. Didalam bisnis harus memahami seberapa baik kinerja proses bisnisnya. Goal Question Metrics (GQM) Metrik atau parameter atau ukuran penilaian kualitatif digunakan untuk mengukur atau membandingka...

Service Transition Dalam tahap ini, layanan dan proses yang dirancang dalam tahap Service Design dialihkan ke lingkungan aktif. Tahap ini termasuk persiapan layanan dan proses untuk Live Environment. Ini juga termasuk pengajuan sebelum masuk Live Environment . Setelah tahapan ini, layanan dan proses diberikan kepada pelanggan mereka. Penting untuk menguji semua kemungkinan skenario yang mungkin muncul Live Environment. Ini untuk memastikan bahwa tidak ada gangguan ketika pelanggan mulai menggunakan layanan. Ketelitian adalah kunci dalam tahap siklus layanan ITIL ini. Proses Service Transition adalah sebagai berikut : Change Management : Memastikan bahwa perubahan dicatat, dievaluasi, terotorisasi, diprioritaskan, direncanakan, diuji, dilaksanakan, didokumentasikan dan direview secara terkendali. Service Asset and Configuration Management / SACM : Menyediakan informasi yang akurat dan kontrol seluruh aset dan hubungan yang membentuk suatu infrastruktur organisasi. Knowledge Ma...

ISO 20000 dan ITIL ISO 20000 juga memiliki banyak kesamaan dengan ITIL. ITIL adalah singkatan dari “Information Technology Infrastructure Library”, yang memuat seperangkat praktik untuk manajemen layanan TI. Hal itu diuraikan pada 1980-an oleh Badan Pusat Komputer dan Telekomunikasi UK Government, dan saat ini amenjadi kode praktik yang diakui secara internasional. Perbedaan penting antara ISO 20000 dan ITIL adalah bahwa ISO 20000 memberikan sertifikat untuk sebuah perusahaan, (seperti yang Anda tahu, ISO 20000 memiliki delapan bagian, tetapi hanya ISO 20000-1 yang bisa disertifikasi), sementara ITIL memberikan sertifikat kepada individu. Keduanya (ISO 20000 dan ITIL) membantu kita untuk mengelola layanan TI melalui kerangka atau kode praktek. Oleh karena itu, bagian yang paling penting dari ISO adalah: ISO 20000-1 “Persyaratan Sistem Manajemen Service”, dan ISO 20000-2 “Pedoman Penerapan Sistem Manajemen Pelayanan”. Pendapat saya   Di era modern ini, dunia bisnis tel...