Meningkatkan Layanan IT dengan ISO 20000

ISO 20000 dan ITIL

ISO 20000 juga memiliki banyak kesamaan dengan ITIL. ITIL adalah singkatan dari “Information Technology Infrastructure Library”, yang memuat seperangkat praktik untuk manajemen layanan TI. Hal itu diuraikan pada 1980-an oleh Badan Pusat Komputer dan Telekomunikasi UK Government, dan saat ini amenjadi kode praktik yang diakui secara internasional.

Perbedaan penting antara ISO 20000 dan ITIL adalah bahwa ISO 20000 memberikan sertifikat untuk sebuah perusahaan, (seperti yang Anda tahu, ISO 20000 memiliki delapan bagian, tetapi hanya ISO 20000-1 yang bisa disertifikasi), sementara ITIL memberikan sertifikat kepada individu.
Keduanya (ISO 20000 dan ITIL) membantu kita untuk mengelola layanan TI melalui kerangka atau kode praktek. Oleh karena itu, bagian yang paling penting dari ISO adalah: ISO 20000-1 “Persyaratan Sistem Manajemen Service”, dan ISO 20000-2 “Pedoman Penerapan Sistem Manajemen Pelayanan”.

Pendapat saya  Di era modern ini, dunia bisnis telah berkembang pesat. Hampir seluruh perusahaan besar telah menggunakan teknologi informasi (TI) untuk menunjang kelancaran bisnis yang ada. Sehingga, agar dapat bertahan dalam persaingan yang begitu ketat, pihak perusahaan harus melakukan pendekatan untuk mengintegrasikan layanan IT dan layanan konvensional perusahaan.